サポート / チケット履歴

サポートとチケット

接続トラブル、契約更新、料金、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからお送りください。お問い合わせ内容とその後の返信は、同じチケットで確認できます。

チケットを送信 トラブルシューティングを見る

チケット窓口の利用にはログインが必要です。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。

お問い合わせ方法

窓口と対応について

掲載しているのは確認済みの窓口のみです。返信時間の確約はありません。ユーザーパネルに表示される返信と対応状況をご確認ください。

利用できる窓口

ユーザーパネルのチケット

アカウントや契約、接続トラブル、通信量の請求、支払い、返金に関するお問い合わせにご利用いただけます。ログイン後に内容を送信し、同じチケットで情報の追加や返信の確認ができます。

対応にかかる時間はお問い合わせの内容や確認に必要な資料によって異なります。返信時間の確約はありません。

チケットを開く
現在、公開されている情報はありません

メール

サポート用メールアドレスは公開されていません。長文での説明やファイルの送受信にはメールが使われることがありますが、現在は関連資料をユーザーパネルのチケットからお送りください。

確認できるメール窓口はありません。メールでの返信時間についても案内されていません。

現在、公開されている情報はありません

Telegram

サポート用のTelegramアカウントは公開されていません。短い問い合わせにはメッセージでのやり取りが適していますが、注文やアカウント、接続トラブルの記録に関する内容は、現在チケットをご利用ください。

確認できるTelegramの連絡窓口はありません。この窓口の返信時間についても案内されていません。

お問い合わせ前の準備

チケットに必要な情報とお問い合わせ内容

件名には「契約更新に失敗する」「接続済みなのにウェブページを開けない」など、症状を具体的に記載してください。本文には、期待する動作、実際の状況、試した操作をお書きください。エラーメッセージが表示された場合は、「使えない」とだけ書くより、メッセージをそのまま記載すると原因を特定しやすくなります。

接続・契約に関するお問い合わせ

料金・支払い・返金に関するお問い合わせ

お問い合わせ内容と該当する注文をお知らせいただき、注文履歴やエラーメッセージを添付してください。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い画面のスクリーンショットを送る場合は、確認に必要な情報だけを残し、関係のない個人情報を隠してください。

本サービスは7日間の無条件返金に対応しています。返金に関するお問い合わせはチケットからお送りください。詳細は利用規約をご確認ください。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でプランをアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。

アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、アクセス認証情報は、お問い合わせ内容やスクリーンショットに記載しないでください。サブスクリプションURLはアカウント情報にあたります。送信前に必ず隠し、運営が確認していない連絡先には送らないでください。

送信後に情報を追加する方法

同じ問題に関するスクリーンショットや再現結果、補足情報は、元のチケットに追加してください。新しい症状が出た場合は、以前の状況との違いもお書きください。対応の経緯を一つのチケットにまとめることで、確認の重複を減らせます。

セルフヘルプ

送信前に確認したいよくある質問

サブスクリプションのインポートがまだ完了していません。何から始めればよいですか？

まず使い方ガイドをご覧ください。手順に沿ってユーザーパネルからクライアントとサブスクリプションを取得し、インポートしてください。クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから取得できます。このページから直接ダウンロードすることはできません。

接続してもアクセスできない場合、どのような情報を送ればよいですか？

まずトラブルシューティングを確認し、クライアントの状態とアプリの設定を見直してください。解決しない場合は、チケットにプラットフォーム、回線、エラーメッセージ、確認した内容を記載し、ほかのアプリにも影響があるかお知らせください。

複数のデバイスを同時に使う場合、追加枠の申請が必要ですか？

同時接続できるデバイス数に制限はありません。クライアントにデバイス数に関するメッセージが表示された場合は、そのメッセージの全文とクライアント名を添えてチケットからお問い合わせください。表示内容だけでプランの制限だと判断しないでください。

チケットを送信した後、返信はどこで確認できますか？

ユーザーパネルのチケット一覧に戻り、該当する履歴を開いて返信をご確認ください。追加資料が必要な場合は、同じ履歴から送信してください。返信時間の確約はありません。チケットに表示される実際の対応状況をご確認ください。